為了給客戶提供完善周到的服務(wù)，免除客戶的后顧之憂。我們公司制定了完善的售后服務(wù)制度和有效的售后服務(wù)措施，并開通專用售后服務(wù)熱線，給用戶提供滿意的問題解答和技術(shù)支持；并設(shè)有售后服務(wù)部,對客戶進(jìn)行定期回訪。公司目前擁有十多名專業(yè)售后服務(wù)工程師作為強(qiáng)有力的售后服務(wù)隊(duì)伍，為您的售后服務(wù)提供保障。我們公司向您做出下述維修服務(wù)承諾，并按照該服務(wù)承諾的要求向您提供維修服務(wù)。

一、機(jī)器一年有限保修
自您購買之日（以正式購貨日期為準(zhǔn)）起，所有機(jī)器免費(fèi)保修一年。免費(fèi)上門維修，終身維護(hù)。

二、售后流程
1、機(jī)器在安裝調(diào)試成功后，公司錄入顧客檔案，派員工專業(yè)售后服務(wù)工程師負(fù)責(zé)技術(shù)跟蹤服務(wù)，定時(shí)追蹤機(jī)器使用情況。機(jī)器出現(xiàn)報(bào)障后您可以撥打我們的專門客服熱線電話：0371-66342131或以書面形式通知我們售后服務(wù)部，我們在接到通知1小時(shí)內(nèi)先電話與您聯(lián)系，了解詳細(xì)的故障原因，并確定上門維修時(shí)間。
2、售后服務(wù)工程師上門維修時(shí)，先對機(jī)器做詳細(xì)的檢查，之后向您詳細(xì)介紹故障原因，再進(jìn)行維修，機(jī)器修復(fù)后您確認(rèn)維修完成后在售后服務(wù)作業(yè)表上簽字確定。

三、 售后服務(wù)質(zhì)量保證措施
公司成立了專門的售后服務(wù)組，有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，廣泛收集客戶意見，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)處理客戶意見和投訴；產(chǎn)品在安裝過程中有專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)，安裝完成后，由專業(yè)人員調(diào)控和測試。產(chǎn)品在投入運(yùn)行后進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，指導(dǎo)客戶對產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，第1時(shí)間給客人滿意的處理。對產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

四、安全保護(hù)措施
產(chǎn)品的安全性能是我公司重點(diǎn)考慮的要素之一,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、包裝使用等過程均采取有效的產(chǎn)品安全措施。 在產(chǎn)品檢驗(yàn)方面，除了對電性能或功能的檢查外，還特別注重產(chǎn)品的安全性檢查，電氣安全通過歐盟CE認(rèn)證。 在包裝和運(yùn)輸方面，非常注重產(chǎn)品的防護(hù)，產(chǎn)品包裝采用防水、防潮的保鮮薄膜和防碰撞的紙皮包裝，再采用優(yōu)質(zhì)木板釘成箱，在箱外做好“三防”標(biāo)識。

五、免除保修義務(wù)
對于下列原因?qū)е碌臋C(jī)器故障、工作異常或損壞，我們公司不承擔(dān)免費(fèi)保修義務(wù)，請您選擇有償服務(wù)。
1、當(dāng)您的機(jī)器超出保修期時(shí)；
2、您未按說明書要求使用及保養(yǎng)機(jī)器或人為損壞；
3、自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)等）原因。 為了向您提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保護(hù)您的權(quán)yi，鄭州星火包裝機(jī)械有限公司歡迎您對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。